اسبر، لمى فيصل، زاهر، بسام حسن، و مرهج، منذر عبدالكريم. (2009). مدخل مقترح لرفع الكفاءة والفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على المصارف الحكومية في الجمهورية العربية السورية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة تشرين، اللاذقية. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/540730