ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة خدمات المعلومات الرق...>الوصف

قياس جودة خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية في الاردن : دراسة تطبيقية في الجامعات الحكومية الأردنية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the quality of services of digital information in university libraries in Jordan : An Empirical Study in the Jordanian public universities
المصدر: المؤتمر الخامس والعشرون: جودة الأداء في المكتبات ومراكز المعلومات والأرشيف
الناشر: الإتحاد العربي للمكتبات والمعلومات - اعلم
المؤلف الرئيسي: السردي، محمد الدبس (مؤلف)
محكمة: نعم
الدولة: تونس
التاريخ الميلادي: 2014
مكان انعقاد المؤتمر: تونس
رقم المؤتمر: 25
الهيئة المسؤولة: الاتحاد العربي للمكتبات والمعلومات ( أعلم ) و دار الكتب الوطنية
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 2066 - 2109
رقم MD: 652135
نوع المحتوى: بحوث المؤتمرات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
جودة الخدمات | خدمات المعلومات الرقمية | تقييم الأداء | المكتبات الجامعية | الأردن | الجامعات الحكومية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

634

حفظ في:
المستخلص: أكدت الدراسات التطبيقية في مجال الجودة إلى ازدياد المنافسة العالمية والمحلية بين الجامعات ومؤسسات التعليم العالي والذي بدوره ساهم في اجتذاب الطلبة إليها وتشجيعهم للالتحاق بها لإكمال برامجهم الأكاديمية لمستوياتها المختلفة (Schertzer, 2004). تستمد المكتبة الجامعية وجودها وأهدافها من الجامعة الأم التي تتبع لها، فالأهداف واجدة ورسالة المكتبة الجامعية جزء لا ينفصل عن رسالة الجامعة، كلنا يدرك كمتخصصين موقع المكتبة الجامعية بالنسبة للجامعة، فهي القلب النابض، تدعم برامجها التعليمية وتيسر عملية البحث والحصول على المعلومات بمجالاتها المعرفية المتخصصة والعامة، فهي أكثر الوحدات الإدارية ارتباطا بالبرامج الأكاديمية والمشاريع البحثية. والمتتبع لأدبيات الدراسة القديمة والحديثة يدرك بشكل واضح، أن موضوع الجودة (Quality) قد حظي بقدر كاف من الاهتمام لدى الباحثين في مختلف الميادين. ولا نغالي القول أن موضوع الجودة أصبح الميدان الأكثر حسما في تحقيق أهداف المؤسسات والمنظمات ومنها المكتبات الجامعية من خلال قياس جودة أداء المؤسسات للخدمات والتي تتوافق مع متطلبات واحتياجات المستفيد ورغباته (أبو عامر، آمال محمود،2008) ولذا يدرك الباحث من خلال خبرته كعضو هيئة تدريس في الجامعات الحكومية، مارس العمل الإداري في المكتبات الجامعية بجميع دوائرها وأقسامها ومتخصصا في دراسات علوم المكتبات والمعلومات، إن الارتقاء بمستوى الأداء والجودة كان وما زال الهاجس الأساس الذي يسعى إليه رؤساء الجامعات الحكومية ومدراء المكتبات الجامعية لتحقيق درجة عالية من التفوق في الأداء والخدمات المكتبة المعلوماتية من خلال السعي الدائم والدؤوب للمحافظة على مستوى درجة الجودة التي تمكنت الوصول إليها وتطويرها بشكل دائم ومستمر.. وبناء على ما سبق فقد ادرك الباحث أننا الآن وقبل فوات الأوان بحاجة ماسة ورغبة صادقة إلى إصلاح شامل لتحسين وتجويد الخدمات... وهذا لن يتأتى إلا من خلال تطبيق مؤشرات وأبعاد الجودة لقياس أداء خدمات المكتبات الجامعية باعتبار أن الجودة مدخل أساسي وهام لمواجهة التحديات والصعوبات التي تواجهها المكتبات الجامعية الأردنية ... بل إنها تعطي دلائل على جودة المكتبات الجامعية الأردنية... بل إنها تعطي دلائل على جودة المكتبة بشكل عام وسمعتها على المستوى المحي والدولي والذي ينعكس بدوره على رسالة الجامعة الأم ومستواها (مؤشرات اعلم لقياس أداء المكتبات، 2013). وعليه فقد برزت مشكلة الدراسة بالإحساس بالشعور للعمل على إثارة الاهتمام بدراسة موضوع قياس جودة الخدمات المكتبية الجامعية، للإسهام في معرفة مدى الالتزام لدى المكتبات الجامعية الحكومية في تطبيق معايير ومؤشرات تجودة أداء المكتبات لتحديد مستوى الأداء وما رافقه من أوجه قصور من وجهة نظر والطلبة والعاملين في الجامعة الأم (مجتمع المستفيدين من المكتبة) وذلك لان مستوى الخدمة لا يرقى إلى مستوى الطموح المتوقع! وعليه فان الدراسة الحالية تتمثل في الإجابة على السؤال الرئيس: ما واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الأردن في الجامعات الحكومية من وجهة نظر العاملين ومجتمع المستفيدين من طلبة وأعضاء هيئة تدريس وهيئة إدارية وسبل التطوير والتحسين؟؟؟ ولذلك يرى الباحث أن هذه الدراسة تسعى إلى تسليط الضوء على ملامح تطبيق المعايير والمؤشرات المرتبطة بتقييم الأداء في خدمات المكتبات الجامعية لقياس جودة الخدمات في ظل مفهوم إدارة الجودة الشاملة والبيئة التكنولوجية المتغيرة وذلك لتقديم صورة متكاملة عن الوضع الراهن لجودة خدمات المكتبات الجامعية في الجامعات الحكومية الأردنية وفحص مدى تطبيقها للمعايير والمؤشرات والمقاييس لأداء الجودة وتشخيص الصعوبات والمعوقات التي تواجه المكتبات الجامعية عند التطبيق. والبحث الحالي دراسة وصفيه تهدف إلى تحليل واقع قياس جودة خدمات المكتبات الجامعية في الجامعات الحكومية الأردنية المنتشرة في إقليم الشمال، الوسط، الجنوب في المملكة الأردنية الهاشمية.. ولغرض الإجابة على تساؤلات الدراسة، فقد تم الاستفادة من الدراسات السابقة والاطلاع على التجارب الحديثة فيما يخص قياس جودة خدمات المكتبات بشكل عام والمكتبات الجامعية بشكل خاص لتطوير أداء خدمات المكتبات لدى إدارات المكتبات الجامعية، لخلق ثقافة متميزة نحو التحسين والتطوير المستمر الذي يلبي احتياجات رسالة الجامعة ومجتمع المستفيدين فيها. وعليه فقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لموضوع الدراسة، ولعل ما شجع الباحث إلى إجراء دراسته هذه أن المكتبات الجامعية الحكومية في الأردن بحاجة ماسه إلى مراجعة فعلية وشاملة لأنظمتها ومعايرها التقليدية وإدارتها الكلاسيكي وغير المتخصصة في علوم المكتبات والمعلومات للمبادرة في تطبيق المعايير والمقاييس واستخدام مؤشرات قياس أداء الخدمات المكتبية بهدف تحسين الأداء وتحقيق مستوى الجودة في المكتبات الجامعية باعتبار رسالة المكتبة أصلا من رسالة الجامعة التي هي منارة العلم والعمود الفقري للتقدم في مجالات المعرفة المختلفة. وتستمد الدراسة أهميتها مما تقدمه من نتائج وحقائق حول واقع خدمات المعلومات الرقمية في المكتبات الجامعية ، وإبراز بعض ملامح الضعف والقوة والعمليات المتبعة فيما يخص قياس أداء خدمات المكتبات الجامعية قيد الدراسة في ضوء معايير ومقاييس معتمدة، لرغبة الباحث الصادقة في أن تكون طريقا يهتدى به في مكتبات جامعتنا الأردنية الحكومية بشكل خاص والجامعات الخاصة بشكل عام وما يندرج على بقية المؤسسات المعلوماتية في الأردن للوصول إلى الرؤيا الطموحة بهدف الوصول إلى الريادية في مجال قياس جودة الخدمات المكتبية كآفاق مستقبلية مستدامة. وانتهت الدراسة بقائمة من المصادر والمراجع ومجموعة من النتائج والتوصيات والاقتراحات المنبثقة من معرفة، وتشخيص واقع الحال فيما يتعلق بموضوع الدراسة، بهدف وضع تصور أفضل لتطوير الأداء في المستقبل وتشخيص أوجه القصور ونقاط الخلل والقوة. وللعمل على لفت نظر الزملاء والباحثين في الأردن بشكل خاص والعالم العربي بشكل عام إلى أننا بأمس الحاجة إلى مثل هذه الدراسات في ظل عصر المعرفة والعلم والتكنولوجيا. وختاما يرى الباحث أن أي عمل من الأعمال لا يخلو من النقص، فالكمال المطلق لله وحده فقط، فالجودة والرغبة الصادقة لدى الباحث لتجويد الخدمات المكتبية الجامعية وقياسها كان المحرك الرئيس لإجراء هذه الدراسة.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.