العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Factors influencing the adoption of mobile banking from customers' perspective of commercial banks working in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | العنبكي، الحر سامي عباس (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المحاميد، أسعود محمد فاضل (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 724591 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة الشرق الأوسط |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
118
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة في تبني بنك الموبايل من وجهة نظر زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن. ولتحقيق الهدف هذا تم تطوير استبانة بناء على أحدث الدراسات التي أجريت في ذات الموضوع لجمع البيانات اللازمة. وتكون مجتمع الدراسة من جميع زبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن التي تقدم خدمة بنك الموبايل وعددها (5)، ولكن نظراً لعدم محدودية مجتمع الدراسة تم الاعتماد على عينة ملائمة من زبائن البنوك التجارية المقيمين في مدينة عمان يتكون عدد أفرادها من 385 مفردة، إذ تم توزيع (400) استبانة، وتم استرجاع (390)، وتم استبعاد(6)، فتمثلت عينة الدراسة النهائية ب (384) استبانة تمثل 384 زبوناً من زبائن البنوك التجارية في مدينة عمان من مختلف الأعمار والمستويات التعليمية وتم استخدام العديد من الوسائل والأساليب الإحصائية أبرزها التكرارات، المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية، اختبار التوزيع الطبيعي، تحليل الانحدار البسيط، تحليل الانحدار المتعدد، تحليل الانحدار المتعدد التدريجي، وفي ضوء ذلك قام الباحث بجمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الرزمة الإحصائية (spss 16). وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الموثوقية والخصوصية وسهولة التصفح والكفاءة والأمن وفاعلية الذات وتبني الخدمات المصرفية المقدمة عبر الموبايل. ووجود علاقة سلبية ذات دلالة إحصائية بين التعقيد والمخاطر وتبني الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل. كما توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذي دلالة إحصائية للموثوقية والخصوصية وسهولة التصفح والكفاءة والأمن وفاعلية الذات والتوافق والتعقيد والمخاطر في تبني خدمات بنك الموبايل. وبناء على النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تركيز مديري البنوك التجارية العاملة في الأردن على توفير درجة عالية من الموثوقية والخصوصية وسهولة التصفح والكفاءة والأمن والتوافق في الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل. كما أوصت بضرورة تحسين فاعلية الذات لزبائن البنوك التجارية العاملة في الأردن من خلال الإيضاح لهم عن كيفية استخدام خدمات بنك الموبايل بشكل آمن وفعال. وأخيراً، أوصت الدراسة بإن على مديري البنوك التجارية العاملة في الأردن تخفيض درجة التعقيد في الخدمات المصرفية المقدمة من خلال بنك الموبايل عند تصميم تلك الخدمات وزيادة درجة الأمن فيها لضمان زيادة تبنيها من قبل زبائن تلك البنوك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
العوامل المؤثرة على تبني الصيرفة الالكترونية من وجهة نظر الإدارة البنكية: حالة عينة من البنوك التجارية النشطة بالجزائر
بواسطة: مسعودى، عبدالهادى منشور: (2015) -
العوامل المؤثرة على تبني تقنيات التدقيق باستخدام الحاسوب لدى مكاتب التدقيق من وجهة نظر العاملين في أقسام الرقابة الداخلية في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الحراحشة، مصعب عمر خلف منشور: (2018) -
العوامل المؤثرة على قرار منح الائتمان و أثرها على مخصص الديون المشكوك في تحصيلها : دراسة ميدانية على البنوك الأردنية
بواسطة: أبو سردانة، جمال عبدالرحمن منشور: (2015) -
العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من قبل البنوك التجارية الأردنية (من وجهة نظر العملاء)
بواسطة: الحراحشة، محمد عبدالجليل متعب منشور: (2019) -
أثر إدارة علاقات الزبائن في الأداء التنظيمي من وجهة نظر مديري البنوك التجارية الأردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: المحاميد، أسعود محمد فاضل منشور: (2015)
