ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







اتجاهات الموظفات نحو جودة الخدمات المقدمة لذوى الاحتياجات الخاصة فى الجامعات

العنوان بلغة أخرى: Attitudes Of Employees Towards The Quality Of Services Provided For People With Special Needs In Universities
المصدر: مجلة التربية الخاصة والتأهيل
الناشر: مؤسسة التربية الخاصة والتأهيل
المؤلف الرئيسي: المحمدي، عفاف سالم
مؤلفين آخرين: الدعيجى، شذى عبدالكريم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع12
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: مايو
الصفحات: 177 - 218
DOI: 10.12816/0029009
ISSN: 2314-8608
رقم MD: 767512
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EduSearch
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى معرفة اتجاهات الموظفات نحو واقع جودة الخدمات المقدمة لذوي الاحتياجات الخاصة في جامعتي الأميرة نورة بنت عبد الرحمن وجامعة الملك سعود ومدى رضا العاملين عن تقديم هذه الخدمات. وقد تم تطبيق استبانة من إعداد الباحثتين على عينة الدراسة المكونة من الموظفات، وعددهن الإجمالي (165) بنسية مئوية بلغت (68.5%) من جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن، و(31.5%) من موظفات جامعة الملك سعود. وتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها الآتي: 1- أن الموظفات غير متأكدات بشكل عام من تطبيق الجانب القني لخدمة ذوات الاحتياجات الخاصة. 2- اتضح أن الموظفات موافقات على تطبيق الجانب الإنساني عند تقديم الخدمة لذوات الاحتياجات الخاصة. 3- اتضح وجود عوائق تحول دون تقديم الخدمات لذوات الاحتياجات الخاصة، ومن أبرزها احتياج الموظفة إلى دورات تدريبية في فن التعامل مع ذوات الاحتياجات الخاصة، ووضع الموظفة في وظيفة لا تتلاءم مع مهارتها وقدراتها مما يؤثر سلبا في تعاملها مع المستفيدة. 4- اتضح وجود فروق ذات دلالة إحصائية في الجانب القني لصالح جامعة الملك سعود، وعدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين الجامعتين في الجانب الإنساني.

This study aims to find out the reality of the quality of services provided to people with special needs at Princess Nora bint Abdulrahman University and King Saud University, and the degree of satisfaction of the beneficiaries and staff to provide these services. Questionnaire prepared by the researchers Has been applied to the study sample consisting of employees and the total number of women (165) as a percentage of (68.5%) from the University of, Nora bint Abdulrahman University and (31.5%) of the employees of King Saud University. The study concludes the following results: 1- the employees in general is unsure of the application of the technical side of the service recipient with special needs. 2- the employees approvals to implement the human side when providing service to taking advantage of with special needs. 3- There are existence of impediments to the delivery of services to beneficiaries of with special needs, and of the most prominent need for employee training courses in the art of dealing with beneficiaries with special needs, and put the employee in a job that does not fit in with the skills and capabilities, which negatively affects their dealings with the beneficiary. 4- a significant differences in the technical side in favor of King Saud University, and no significant differences between the two universities in the human side.

ISSN: 2314-8608