ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Exploring Key Factors that Inf...>الوصف

Exploring Key Factors that Influence Consumer Trust in Airline Websites

العنوان بلغة أخرى: استكشاف العوامل الرئيسية التي تؤثر في ثقة المستهلك في مواقع شركات الطيران الإلكترونية
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: محمد، حميدة عبدالسميع (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العزب، محمود رمضان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يونيو
الصفحات: 91 - 110
DOI: 10.21608/JAAUTH.2017.50039
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 929038
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الثقة الالكترونية | ثقة المستهلك | التجارة الالكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Consumer Trust | Airline Websites | Website Quality | Website Design | Company Reputation | Word of Mouth and Recommendations | Intention to Purchase | E-Ticketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

40

حفظ في:
المستخلص: This study is an attempt to identify the most crucial factors that enhance the level of consumer trust in airline websites. Based on a review of selected previous studies, we propose four factors that can influence consumer trust in airline websites; website quality and its dimensions (information quality, design quality, perceived ease of use and perceived usefulness), company reputation, perceive institution assurance and its dimensions (perceived security and perceived privacy), and word of mouth and recommendations. Data was collected through online self administered questionnaire distributed through convenient sampling method. Pearson correlation and regression analysis were utilized to test the hypothesized variables. The findings revealed a positive relationship between aforementioned factors and consumer trust in airline websites. Consumer trust also influences purchase intentions. Suggestions are also given for managers in airline companies to improve the level of trust at their websites.

تمثل الثقة الإلكترونية جانباً هاماً لشركات السفر عبر الأنترنت. وقد برزت التجارة الإلكترونية الآن باعتبارها أكثر قنوات التوزيع تمثيلا وفاعلية في صناعة الطيران. وهذه الدراسة هي محاولة لتحديد أهم العوامل التي تعزز مستوى ثقة المستهلك في مواقع شركات الطيران الإلكترونية. وتهدف الدراسة أيضا إلى استكشاف تأثير الثقة في نوايا شراء المستهلكين من مواقع شركات الطيران الإلكترونية. وبناءاً على بعض الدراسات السابقة المختارة، فقد تم افتراض أربعة عوامل من الممكن أن تؤثر على ثقة المستهلك في مواقع شركات الطيران الإلكترونية، وهي جودة الموقع الإلكتروني وأبعاده (جودة المعلومات، جودة التصميم، سهولة الاستخدام والفائدة الملموسة) سمعة الشركة، الضمان المؤسسي الملموس وأبعاده (حماية الأمن وحماية الخصوصية)، والكلمة المنطوقة والتوصيات. تم جمع البيانات من خلال استبيان عبر الأنترنت. وأظهرت النتائج من خلال تحليل الارتباط والانحدار لمتغيرات الدراسة أن هناك علاقة إيجابية بين العوامل المذكورة أعلاه وثقة المستهلك في مواقع شركات الطيران. كما تؤثر ثقة المستهلك أيضا في نوايا الشراء. وأخيرا، تقدم الدراسة مجموعة من الاقتراحات لمدراء شركات الطيران من أجل تحسين مستوى الثقة في مواقعهم الإلكترونية.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.