عيادي، حليمة، و ميلود، قاسم. (2013). مدخل إدارة الجودة لتقییم خدمات المرافق العامة: دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر- ورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1008477