| LEADER |
04662nam a22003497a 4500 |
| 001 |
1510232 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 545108
|a جودة، وليد عبدالغنى محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a The Implementation of Client Protection Principles in Microfinance Department - UNRWA
|
| 246 |
|
|
|a تطبيق مبادئ حماية العملاء فى دائرة التمويل الصغير - الأونروا
|
| 260 |
|
|
|a غزة
|c 2018
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 161
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة الإسلامية (غزة)
|f كلية التجارة
|g فلسطين
|o 1075
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على نقاط القوة والضعف في تطبيق مبادئ حماية العملاء بدائرة التمويل الصغير التابعة لوكالة الغوث وتشغيل اللاجئين الفلسطينيين "الأونروا" في قطاع غزة، وتقديم معلومات وتوصيات قد تساعد إدارة الدائرة في تطوير أدائها الاجتماعي بشكل عام. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات التي تم جمعها من خلال استبانة تم توزيعها على مجتمع الدراسة والبالغ عددهم 58 موظفا في دائرة التمويل الصغير بقطاع غزة، وقد اعتمدت الاستبانة على نموذج التقييم الذاتي الذي تم تطويره وتقديمه من خلال فريق عمل الحملة الذكية لتقييم تطبيق المبادئ السبعة لحماية العملاء. خلصت الدراسة إلى أن دائرة التمويل الصغير تطبق المبادئ السبعة لحماية العملاء بشكل كامل وبدرجة عالية من اتفاق الآراء بلغت 86.7%، وتشير هذه النسبة إلى أن الدائرة تقوم بعمل مميز فيما يخص تطبيق مبادئ حماية العملاء بالمقارنة مع مؤسسات التمويل الصغير الأخرى حول العالم، ويعزي ذلك لالتزام الدائرة باتباع أفضل الممارسات الخاصة بصناعة التمويل الصغير، وحرصها على التطوير المستمر لتحقيق مهمتها. وفي ضوء نتائج الدراسة وتحليلها، خرج الباحث بمجموعة من التوصيات الموجهة لعدة أطراف: 1) إدارة دائرة التمويل الصغير بالاستمرار ببذل الجهود لتحقيق مهمتها الاجتماعية جنبا إلى جنب مع الاستقرار المالي ووضع حماية العملاء على رأس أولوياتها دائما؛ 2) سلطة النقد الفلسطينية بمواصلة متابعتها لتطبيق مبادئ حماية العملاء من قبل مؤسسات التمويل الصغير العاملة في فلسطين وزيادة الوعي حول أهميتها وأفضل الممارسات لتطبيقها؛ 3) الشبكة الفلسطينية للتمويل الصغير "شراكة" بتزويد أعضائها بأفضل الممارسات والإرشادات اللازمة لتطبيق مبادئ حماية العملاء بشكل ناجح؛ 4) الحملة الذكية برفع وتعزيز الوعي بأهمية مبادئ حماية العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ومن شأن هذه التوصيات أن تطور مساهمة هذه الأطراف في تطبيق المبادئ وتطوير حماية العملاء بشكل عام.
|
| 653 |
|
|
|a التمويل الصغير
|a الأونروا
|a حماية العملاء
|
| 700 |
|
|
|a الداية، وائل حمدي
|g Al-Daya, Wael Hamdi
|e مشرف
|9 362210
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-001-006-1075-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1009426
|d 1009426
|
