السليطي، سلطان علي حمد، الشيخ، فتحي عبدالقادر صالح، و المطوع، حافظ إبراهيم. (2003). قياس الجودة في قطاع الخدمات: دراسة تطبيقية علي الإدارة العامة للجنسية والجوازات والإقامة في مملكة البحرين (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الخليج العربي، المنامة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1014087