زوزو، فاطمة الزهرة، و بن تفات، عبدالحق. (2011). دور جودة الخدمات فى تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة عيادة الضياء بورقلة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1015863