بوبكر، كلثوم، و بن جروة، حكيم. (2013). جودة الخدمة في المؤسسة الخدمية وأثارها علي رضا الزبون: دراسة المؤسسة العمومية الاستشفائية سليمان عميرات "تقرت" (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1016484