كرامة، سميرة، و أحمد، أحمد بن عيشاوي. (2011). دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال فى تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر بتقرت (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1017802