زغوان، أحمد، و بن تفات، عبدالحق. (2016). دور جودة الخدمات الالكترونية فى زيادة ولاء الزبائن: دراسة حالة مؤسسة الاتصالات "اوريدو" وكالة الوادى (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة قاصدي مرباح - ورقلة، ورقلة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1019688