ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > قياس وتطوير الخدمات المصرفية ف...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

قياس وتطوير الخدمات المصرفية في إقليم كوردستان العراق: دراسة تحليلية

العنوان بلغة أخرى: Measurement and Development of Banking Services in the Kurdistan Region of Iraq: An Analytical Study
المصدر: مجلة الفنون والأدب وعلوم الإنسانيات والاجتماع
الناشر: كلية الإمارات للعلوم التربوية
المؤلف الرئيسي: عبداللطيف، ياد نوزاد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع48
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يناير
الصفحات: 197 - 220
DOI: 10.33193/JALHSS.48.14
ISSN: 2616-3810
رقم MD: 1035365
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: +HumanIndex
مواضيع:
الخدمات المصرفية | العراق | المصارف الحكومية | التسويق
كلمات المؤلف المفتاحية:
المصرف | خدمات | جودة | التنافسى | تسويق | Banks | Services | Marketing | Quality | Competitive
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: أصبح تطوير الخدمات المصرفية ومواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في مجال الصناعة المصرفية، والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق رغبات العملاء أحد المداخل الرئيسية لزيادة وتطوير القدرة التنافسية للبنوك. من هذا المنظور تبرز إشكالية بحثنا هذا، والتي تتمحور حول إبراز الأليات التي تمكن من تطوير الخدمات المصرفية وتحقيق متطلبات زيادة القدرة التنافسية للبنوك في إقليم كوردستان العراق في ظل المناخ الاقتصادي الجديد. إن أحد أسباب تخلف المصارف التجارية العراقية هو ضعف اهتمام إدارتها بالوظيفة التسويقية وهذا ما يوضح عدم وجود وحدات مستقلة للتسويق، إذ تمارس الأنشطة التسويقية بنطاق محددة من قبل الوحدات الإدارية المتخصصة وعدم وجود سياسة واضحة ومكتوبة فيما يتعلق بالمنتجات المصرفية من قبل المصارف التجارية العراقية، وإن عملية التخطيط وتطوير الخدمات فيها لا تخضع لعملية تخطيط منظمة كما أن المصارف الحكومية التي تعودت الدعم والحصانة من قبل الدولة لازالت تتبني سياسات وإجراءات العمل لم تتجاوز التقليدي والمألوف والذي لا ينسجم مع التطورات المصرفية العالمية من ناحية ولا ينسجم مع التبدلات في الظروف الاقتصادية والاجتماعية وتغير بيئة السوق المصرفية في العراق من ناحية أخرى، كما أن المصارف الأهلية الحديثة ولدت في ظروف غير مناسبة لم تتح لها الفرصة للانطلاق المطلوب لتحسين الوضع المصرفي، الذي لا زالت دون المستوى المطلوب ولا سيما في الأداء الجيد والسرعة إنجاز الأعمال، تركز المصارف الحكومية على سياسة تدعيم شبكة فروعها ونشرها جغرافيا كأسبقية أولى في تنمية وتطوير سوق خدمتها، بينما ركزت المصارف الأهلية على تشيع زبائنها الحاليين وزيادة معدلات استخداماتهم للخدمات الحالية كأسبقية أولى بهدف تغلغل والنفاذ في أسواقها الحالية.

The development of banking services and keeping abreast of successive technological developments in banking industry, attention to the quality of services and achieving customer desires have become one of the main entry points for increasing and developing the competitiveness of banks. From this perspective emerges the problem of our research, which focuses on highlighting the mechanisms that enable the development of banking services and achieve the requirements to increase the competitiveness of banks in the Kurdistan Region of Iraq in light of the new economic climate. One of the reasons for the failure of the Iraqi commercial banks is the weak interest of their management in the marketing function and this explains the absence of independent units for marketing, marketing activities are practiced in a specific scope by specialized administrative units and lack of a clear and written policy regarding banking products provided by Iraqi commercial banks, and that planning process and developing services in it is not subject to an organized planning process, as the governmental banks that have become accustomed to support and immunity by the state are still adopting work policies and procedures that did not go beyond the traditional and familiar which is not consistent with global banking developments On the one hand and it isn't consistent with the changes in the economic and social conditions and the changing environment of the banking market in Iraq on the other hand, and that the modem private banks were born in inappropriate conditions that didn't have the opportunity to start required to improve the banking situation, which is still below the required level, especially in performance good and speedy completion of business, government banks focus on the policy of strengthening its branch network and spreading it geographically as first priority in the development and development of its service market, while private banks focus on spreading their current customers and increasing their rates of use of existing services as first priority with a view to penetration and access in its current markets.
ISSN: 2616-3810

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.