| LEADER |
05563nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1520214 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|a أبو غبوش، رهام إبراهيم
|g Abu Ghabush, Reham Ibrahim Mohammed
|e مؤلف
|9 65549
|
| 245 |
|
|
|a ثقافة التميز والجودة في المؤسسات الحكومية:
|b جائزة الملك عبدالعزيز الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية نموذجا
|
| 246 |
|
|
|a A Culture of Excellence and Quality in Government Institutions:
|b King Abdullah Ii Award for Excellence in Government Performance and Transparence Model
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 224
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c الجامعة الاردنية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 12554
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق ثقافة التميز والجودة في المؤسسات الحكومية من وجهة نظر العاملين في تلك المؤسسات، وتم استخدام منهج المسح الاجتماعي بالعينة، وطبقت الدراسة باستخدام الاستبيان على عينة قصدية مقدارها (218) مبحوثا توزعوا على (158) موظف وموظفة من المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي و(60) موظف وموظفة من موظفي صندوق المعونة الوطنية العاملين في الإدارة والفروع التابعة لمدينة عمان، كما وتم إجراء عدد من المقابلات المعمقة مع مجموعة من المدراء ورؤساء الأقسام في المؤسسات مدار البحث بهدف التوصل لفهم أعمق حول هذه الثقافة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: أن أكثر المعايير وجودا في المؤسسات الحكومية (المتمثلة بصندوق المعونة الوطنية والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي) هو معيار متلقي الخدمة وأقلها معيار إدارة المعرفة، أما من حيث التطبيق فقد كان أكثرها تطبيقا معيار متلقي الخدمة وأقلها معيار الإبداع والابتكار، وفيما يتعلق بـ صندوق المعونة الوطنية فقد ظهر أكثرها وجودا لدى معيار القيادة وأقلها معيار الإبداع والابتكار، في حين كان أعلاها تطبيقا معيار متلقي الخدمة وأدناها معيار الأبداع والابتكار، وبالنسبة للمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي أن أكثر المعايير وجودا هو معيار متلقي الخدمة وأقلها معيار إدارة المعرفة، أما تطبيقا فقد كان أكثرها معيار متلقي الخدمة وأقلها من حيث التطبيق معيار الأبداع والابتكار. لم تظهر الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى α أقل أو تساوي (0.05) بين صندوق المعونة الوطنية والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي في مدى وجود وتطبيق ثقافة الجودة بين المؤسستين، في حين وجدتها داخل كل مؤسسة على حدي، وأظهرت الدراسة وجود فروقات ذات دلالة إحصائية عند مستوى α أقل أو تساوي (0.05) في المؤسسات الحكومية في الوجود والتطبيق للمعايير بحسب متغيرات (النوع الاجتماعي، والمسمى الوظيفي، والدخل الشهري للأسرة، والإدارة والفروع، والعمل في الجائزة)، ولم تجد فروق تعزى لمتغيرات (المستوى التعليمي، وسنوات الخبرة، والاشتراك بدورات). ولرفع ثقافة التميز والجودة في المؤسسات اقترح المبحوثون أن تعمل المؤسسات على تلبية احتياجات الموظفين والبعد عن المحاباة وزيادة معرفة احتياجات متلقي الخدمة وتسهيل إجراءاتها، كما وأكدوا على دور جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في رفع ثقافة التميز والجودة لدى المؤسسات.
|
| 653 |
|
|
|a الثقافة التنظيمية
|a ثقافة العمل
|a التميز في الاداء
|a المؤسسات الحكومية
|a جوائز الملوك
|
| 700 |
|
|
|a خمش، مجد الدين عمر خيري
|g Khmash, Majd Aldeen
|e مشرف
|9 221514
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-001-008-12554-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1042088
|d 1042088
|
