| المستخلص: |
قام الباحث بعمل دراسة استطلاعية بالمستشفيات الحكومية بمحافظات محور قناة السويس، وتم التوصل من خلال هذه الدراسة إلى وجود بعض الظواهر السلبية بتلك المستشفيات والتي تقف حائلاً أمام الارتقاء بأداء المستشفيات، ومن أهم هذه الظواهر (عدم حصول المرضى على الخدمة الصحية المناسبة والمتوقعة)؛ ولذلك هدفت هذه الدراسة إلى استخدام أداة مناسبة تستطيع من خلالها المستشفيات تحسين أنشطتها، وبالتالي تحسين أدائها، وتقديم خدمة متميزة تحقق رضا المرضى. وتمثلت تلك الأداة في بطاقات الأداء المتوازن المستدامة ومعرفة تأثير تطبيقها على التحسين المستمر للخدمات الصحية. وتم الاعتماد على عينة عشوائية بسيطة من المديرين ورؤساء الأقسام بالمستشفيات الحكومية بمحافظات محور قناة السويس وبلغ عددها (١٧٥) مفردة. وقد تم الاعتماد على برنامج (SPSS V. 22) وبرنامج (AMOS V. 24) في التحليل الإحصائي للبيانات، وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي وعلاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين (بعد العمليات الداخلية، بعد التعلم والنمو) والتحسين المستمر، بينما هناك علاقة طردية وليست معنوية بين (بعد العملاء، البعد البيئي) والتحسين المستمر، بالإضافة إلى وجود علاقة سالبة ضعيفة وغير معنوية بين (البعد المالي، البعد الاجتماعي) والتحسين المستمر. كما توصلت إلى توافر الأبعاد الستة لـ SBSC في المستشفيات محل الدراسة، ولكن بعضها يتم تطبيقه بالشكل الأمثل بينما البعض الآخر ينقصه المتابعة والتقييم المستمر، بالإضافة إلى نقص عنصر الرقابة ومحدودية الموارد والإمكانيات بالمستشفيات والحاجة الضرورية لتطوير أنظمة القياس المستخدمة حتى تتمكن من التحسين المستمر للخدمات المقدمة. أوصت الدراسة بإجراء دراسة مقارنة في المستشفيات محل الدراسة لمعرفة أثر تطبيق SBSC على التحسين المستمر للخدمات الصحية في ظل منظومة التأمين الصحي الشامل.
The researcher carried out a survey study at government hospitals in the governorates of the Suez Canal axis. Through this study, it was found that there are some negative phenomena in these hospitals that are hindering the improvement of hospital performance. One of the most important phenomena is the lack of access to adequate health services for patients. The study was therefore aimed at using an appropriate tool through which hospitals could improve their activities, thereby improving their performance and providing a privileged service to satisfy patients. The tool was SBSC and knowledge of the impact of their application on the continuous improvement (CI) of health services. A simple random sample of directors and heads of departments in government hospitals in the governorates of the Suez Canal axis, which numbered 175 individualised has been relied upon. The SPSS V. 22 program and AMOS V. 24 program were used on the statistical analysis of the collected data. The study found that there is a significant effect of (Internal Processes perspective and Learning and Growth perspective) on CI. However, the degree of impact varies from one dimension to another. In addition to a positive, statistically, and significant relationship between (Internal Processes perspective and Learning and Growth perspective) and CI. While there is a direct correlation, not significant, between (Customer perspective and Environmental perspective) and CI. Furthermore, there is a negative inverse correlation which is not important between (Financial perspective and Social perspective) and CI. It also found the six dimensions of SBSC are available in the hospitals under study, but some of them are applied optimally, while others lack continuous monitoring and evaluation. In addition to a lack of control, limited resources and capabilities in hospitals and the need to develop the measurement systems utilised so that they could provide a continuous improvement for the services provided. The study recommended that a comparative study be conducted in the hospitals concerned to determine the impact of the application of SBSC on the continuous improvement of health services under the comprehensive health insurance system.
|
