أبو زيد، محمد خير سليم، و هيثم علي حجازي. "أثر تطبيق الحكومة الالكترونية وأبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى جودة الخدمة: دراسة تطبيقية على المؤسسات الحكومية الأردنية." في المؤتمر العربي الأول إدامة التميز والتنافسية في مؤسسات القطاع العام والخاص عمان: المنظمة العربية للتنمية الإدارية، (2008): 1 - 38. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/120883