ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد جودة الخدمة وأثرها في سل...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

أبعاد جودة الخدمة وأثرها في سلوك الزبون الشرائي بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة (الفترة من 2015 - 2021 م.)

المصدر: مجلة القلزم العلمية
الناشر: مركز بحوث ودراسات دول حوض البحر الأحمر
المؤلف الرئيسي: عوض، هيثم طلعت عيسى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالقادر، التجاني الطاهر (م. مشارك) , حمد النيل، الحارث عبدالمنعم أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2022
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: مارس
الصفحات: 73 - 96
ISSN: 1858-9766
رقم MD: 1218154
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا الزبائن | السلوك الشرائى | المؤسسات التسويقية | جودة الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد الجودة | الخدمة | السلوك | والزبون | Dimensions of Quality | Service | Behavior | And The Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

42

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة لبيان أبعاد جودة الخدمة الأكثر تأثيرا في السلوك الشرائي للزبائن، توفـير قاعدة من المعلومات التي تساعد إدارة المنظمة في قياس جودة ما تقدمه من خدمات وتحديـد أهم الأبعاد التي يوليها الزبائن أهمية نسبية عالية خاصة عند تقييمهم لجودة تلك الخدمات، وذلك لمعرفة أولويات التطوير عند الحاجة إليها، التعرف عـلى أهم العوامل المؤثرة عل سلوك الزبـون الشرائي. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما اعتمدت على الاستبانة في جمع البيانـات والمعلومات من عينة الدراسة البالغة (77) فردا. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة طردية إيجابية بين تطبيق أبعاد جودة الخدمة والسلوك الزبون الشرائي، الاستجابة السريعـة لطلبات وشكاوى الزبائن وتقديم خدمة آمنه يحفز السلوك الشرائي للزبون، وتطوير الخدمات وتقديمها بصورة مستمرة دون انقطاع يحقق رضا الزبون وبالتالي كثافة الاستهلاك، وتوفير الشركـة للمعلومات اللازمة والأسعار المناسبة يجعل قرار الشراء مناسبا وسهلا للزبون، كما أثبتت الدراسة وجود علاقة طردية بين التعرف على رغبات واحتياجات الزبائن ودفعهم نحو الشراء والاستخدام.

The study aimed to show the dimensions of service quality that most affect the purchasing behavior of customers, to provide a base of information that helps the organization’s management in measuring the quality of the services it provides and to identify the most important dimensions that customers attach relative importance to, especially when evaluating the quality of those services, in order to know the priorities for development when needed. To it, identify the most important factors affecting the purchasing behavior of the customer. The study used the descriptive analytical method, and relied on the questionnaire in collecting data and information from the study sample of (77) individuals. The study concluded that there is a positive direct relationship between the application of the dimensions of service quality and customer purchasing behavior, rapid response to customer requests and complaints and providing a secure service that stimulates the purchasing behavior of the customer, and the development and provision of services continuously without interruption that achieves customer satisfaction and thus the intensity of consumption, and the company’s provision of the necessary information and appropriate prices makes The purchase decision is convenient and easy for the customer, and the study also proved the existence of a positive relationship between identifying the desires and needs of customers and pushing them to purchase and use.
ISSN: 1858-9766

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.