خويرة، قتيبة عادل، و جعرون، أيهم. (2012). Service Delivery Process Improvements for It-Based Organizations (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة النجاح الوطنية، نابلس. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1228042
خويرة، قتيبة عادل، و أيهم جعرون. "Service Delivery Process Improvements for It-Based Organizations" رسالة ماجستير. جامعة النجاح الوطنية، نابلس، 2012. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/1228042