ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة الخدمات الالكترونية ف...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

أثر جودة الخدمات الالكترونية في رضا الموظفين: دراسة ميدانية لموظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بالمسيلة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Services Quality and Employee's Satisfaction: A Field Study for the Employees of Algeria Telecom in M'sila
المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: طالب، عبدالعزيز (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Taleb, Abdelaziz
مؤلفين آخرين: نعيجات، عبدالحميد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 221 - 235
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 1327736
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التطور الإلكتروني | الرضا الوظيفي | الإدارة الإلكترونية | الخدمات الإلكترونية | تكنولوجيا الاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
خدمة إلكترونية | جودة الخدمة | رضا الموظفين | شركة اتصالات الجزائر | Electronic Service | Quality of Service | Employee Satisfaction | Algerian Telecom Company
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر جودة الخدمات الإلكترونية على درجة رضا موظفي شركة اتصالات الجزائر (ولاية المسيلة)، وقد تحددت الدراسة بمتغير مستقل يتمثل في الخدمات الإلكترونية بأبعادها: أنظمة المعلومات، رقمنة المهام، المرونة وتبسيط الإجراءات، تخفيض زمن الإنجاز، تطوير المهارات، ومتغير تابع يتمثل في رضا الموظفين. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم تطوير استبيانا لغرض جمع البيانات من أفرد العينة البالغ حجمها 60 مفردة حيث تمت الاستعانة بأسلوب الانحدار الخطي المتعدد واستخدام برامج SPSS (إصدار 22) بهدف دراسة مختلف العلاقات السببية بين المتغيرات المدروسة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية وأثر دال إحصائيا لبعدي أنظمة المعلومات ورقمنة المهام على رضا موظفي اتصالات الجزائر بالمسيلة، بينما لا يوجد أثر لباقي الأبعاد الثلاثة.

The main objective of this study is the measurement of the effect of electronic services quality on the degree of employer’s satisfaction in Algeria telecom company The study determined an independent variable representing the electronic quality of service with its dimensions: information systems, tasks digitization, flexibility and simplification of procédures, reducing of achievement time, skills development, and a dependent variable that represents the employer’s satisfaction. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was developed to collect the necessary information from the population concerned from which a sample of 60 individuals was selected. The method of multiple linear regression was used as well as the use of SPSS software (version 22) to study the different causa relationships of the considered variables. The study showed a positive correlation and a statistical significant effect of information systems and tasks digitization on employer’s satisfaction, while, there’s not a statistical significant effect of: flexibility and simplification of procedures, the reducing of achievement time, and skills development, on their satisfaction degree.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.