ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مدى توافر مقومات تطبيق إدارة ا...>الوصف

مدى توافر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هيئة التقاعد الفلسطينية من وجهة نظر موظفيها

العنوان بلغة أخرى: The Availability of the Requirements for the Application of Total Quality Management in The Palestinian Pension Agency From the Point of View of its Employees
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: عمرو، محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Amro, Muhammad
مؤلفين آخرين: الخطيب، أسماء محمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج7, ع18
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 115 - 127
DOI: 10.33977/1760-007-018-008
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 1341570
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النظام الإداري | إدارة الجودة الشاملة | هيئة التقاعد الفلسطينية | الموارد البشرية | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | إدارة الجودة الشاملة | هيئة التقاعد الفلسطينية | التحسين المستمر | Quality | Palestinian Pension Agency | Total Quality Management | Continuous Improvement
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى تحديد مدى توافر مقومات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في هيئة التقاعد الفلسطينية، واستخدم المنهج الوصفي الارتباطي، اعتمد الباحثان على الاستبانة لجمع البيانات، اشتمل مجتمع الدراسة على الموظفين جميعهم في هيئة التقاعد الفلسطينية بفروعها الثلاثة في مدينة رام الله والخليل وغزة والبالغ عددهم 130 موظفا، حيث أجري مسح شامل لهم جميعا بتوزيع 130 استبانة، وبلغ عدد الاستبيانات المستردة 119 استبانة، بذلك تكون نسبة الاسترداد 92% تقريبا، توصلت الدراسة إلى أن متطلبات الجودة الشاملة متوفرة لدى هيئة التقاعد بمستوى متوسط، ذلك وفق إجابات الموظفين، وكان من أهم التوصيات أن تتبنى الإدارة العليا فكر وفلسفة الجودة الشاملة، واعتمادها كمنهج وأسلوب إداري في الهيئة، والعمل على توفير كافة متطلبات الجودة الشاملة في الهيئة وإدارتها، وفق فلسفلة الجودة الشاملة وفكرها.

This study aims to determine the availability of the basic concepts of total quality management application in the Palestinian Pension Agency. The researchers use the descriptive correlative method and rely on a questionnaire to collect data. The study population includes all employees of the Palestinian Pension Agency in its three branches in the cities of Ramallah, Hebron and Gaza where the total number of the employees amounted to 13. A comprehensive survey was conducted for all of them, 130 questionnaires were distributed, and the number of the retrieved questionnaires reached 119. The questionnaires retrieval rate was 92%. The most important study conclusion outcome is that all comprehensive quality requirements are available at the Pension Agency and are at an average level. According to employees’ answers, and one of the most important recommendations is that senior management should adopt the idea and the philosophy of total quality, and to adopt it as an administrative approach in the management of the agency. Senior management should also provide all total quality requirements in the agency and to run the agency in accordance with total quality concept and philosophy.
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.