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Le Rôle de la Confiance dans le Développement de L'engagement: Cas des Relations D'affaires des Banques Marocaines

المصدر: مجلة قانون وأعمال
الناشر: هشام البخفاوي
المؤلف الرئيسي: Elouidani, Abdelkbir (Author)
مؤلفين آخرين: Elfakir, Elarbi (Co-Author)
المجلد/العدد: ع7
محكمة: نعم
الدولة: المغرب
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 189 - 229
ISSN: 2028-6678
رقم MD: 1344042
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الفرنسية
قواعد المعلومات: IslamicInfo
مواضيع:
الشركات التجارية | العلاقات التجارية | تبادل العلاقات | الأعمال التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
Trust | Durability of the Relationship | Interpersonal Trust | Institutional Trust | Commitment
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المستخلص: This paper examines the role of the trust in the durability of the relationship between the bank and its clients "companies". The challenge is to study this dyadic exchange through a theoretical approach, which allows us to study the problematic of the trust in the exchange relationship. The methodology selected aims to integrate the concepts of the measure theory, and of structural equations method, to model the antecedents and the consequence of trust in the exchange relationships of the Moroccan banking sector. In our study, we used two types and three dimensions of trust. The results were similar to the ones in previous studies. They showed the importance of the institutional trust in explaining the customer's commitment. They also proved that the interpersonal trust, although does not have a great influence on the customer commitment, it is considered as an intermediate variable between institutional trust and the commitment, this latter is more or less a calculative commitment and is determined on a large part by the specifics investments of the bank in its customer relationship.

Cet article porte sur le rôle que joue la confiance dans la durabilité de la relation entre la banque et ses clients "entreprises". L'enjeu est d'étudier ce segment d'échange dyadique en privilégiant un angle d'approches théoriques, permettant de cerner la problématique de la confiance dans les relations d'échange. La méthodologie retenue vise à intégrer les concepts de la théorie de la mesure, et de la méthode des équations structurelles, afin de modéliser, les déterminants et la conséquence de la confiance dans les relations d'échange au secteur bancaire marocain. Dans notre étude, nous somme partie d'une conceptualisation à deux facettes et trois dimensions de la confiance. Les résultats de ce travail vont dans le même sens que les études antérieures, qui montrent l'importance de l'ampleur institutionnelle de la confiance dans l'explication de l'engagement du client. Les résultats vont plus loin, la confiance interpersonnelle malgré son effet médiocre sur l'engagement du client, peut être considérée comme variable intermédiaire entre la confiance institutionnelle et l'engagement, ce dernier est d'une nature plus au moins calculée, il est déterminé d'une grande partie par les investissements spécifiques de la banque dans la relation client.
ISSN: 2028-6678

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