البسيوني، محمد يحيى، زبيدى، توفيق الأمين، ماضي، محمد الطاهر، و حسن، محمد يوسف. (2011). تطوير نماذج رضاء المستهلك: تطبيق على مركز خدمة العملاء ببلدية العين. المجلة العربية للعلوم الإدارية، مج 18, ع 3 ، 514 - 534. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/135757
البسيوني، محمد يحيى، توفيق الأمين زبيدى، محمد الطاهر ماضي، و محمد يوسف حسن. "تطوير نماذج رضاء المستهلك: تطبيق على مركز خدمة العملاء ببلدية العين." المجلة العربية للعلوم الإدارية مج 18, ع 3 (2011): 514 - 534. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/135757