ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > توزيع الوقود ودوره في رضا المس...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

توزيع الوقود ودوره في رضا المستهلك بالتطبيق على وزارة الطاقة بالخرطوم في الفترة 2010-2021 م.

العنوان بلغة أخرى: Fuel Distribution and its Role in Consumer Satisfaction: Apply to the Ministry of Energy in Khartoum in the Period 2010-2021
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: خالد، نشوى عبدالفراج المهدي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: نيسان
الصفحات: 1 - 41
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1372727
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
قطاع البترول | توزيع الوقود | الاقتصاد السوداني | رضا المستهلك
كلمات المؤلف المفتاحية:
توزيع الوقود | التكلفة | الوقت | الوفرة | رضا المستهلك | Fuel Distribution | Cost | Time | Availability | Consumer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح دور توزيع الوقود على رضا المستهلك من خلال التعرف على تأثير الأبعاد (التكلفة. الوقت. الوفرة) على رضا المستهلك. التعرف على مستوى رضا المستهلك العام بوزارة الطاقة من خلال قياس الأبعاد الأساسية لرضاء المستهلك. حيث تمثلت مشكلة الدراسة في ظهور مشكلات توفر الوقود وتوزيعه مما انعكس ذلك على رضا المستهلك بوزارة الطاقة ب الخرطوم وعليه يمكن صياغة المشكلة من خلال السؤال ما هو دور توزيع الوقود على رضا المستهلك بوزارة الطاقة بالخرطوم؟ وتتفرع منه التساؤلات التالية: ما هو دور التكلفة في إحداث تغير جوهري في رضا المستهلك؟. ما هو دور وفرة الوقود في رضا المستهلك؟. ما هو دور الوقت المناسب في توزيع الوقود على رضا المستهلك؟. وبناء على تساؤلات المشكلة افترضت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التكلفة ورضا المستهلك بوزارة الطاقة بالخرطوم، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الوفرة ورضا المستهلك بوزارة الطاقة بالخرطوم، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الوقت ورضا المستهلك بوزارة الطاقة بالخرطوم،. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واعتمدت استمارة الاستبانة لجمع البيانات من وزارة الطاقة. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: وجود ارتباط طردي متوسط بين الوفرة ورضا المستهلك بوزارة الطاقة والتعدين. أوضحت الدراسة وجود ارتباط طردي ضعيف بين الوقت ورضا المستهلك بوزارة الطاقة والتعدين. أوصت الدراسة الاهتمام بالوفرة أو بما يعرف باستراتيجية التوزيع الشامل لما لها من دور فعال في رضا المستهلك وذلك من خلال عرض المنتجات في أكبر عدد ممكن من منافذ التوزيع بالشكل الذي يجعل هذه المنتجات متوفرة أو متاحة عندما يطلبها المستهلكون، وفي المكان الذي يريدونها فيه. العمل على اختزال وقت إنتاج المنتج وتسليمه في التوقيت المتفق عليه، ليس ذلك فقط بل في التوقيتات التي يحددها العملاء وتناسب أوقاتهم والتأكد من وصول المنتج المناسب بالكمية المناسبة والوقت المناسب مع الخدمة المناسبة.

The study aimed to clarify the role of fuel distribution on consumer satisfaction by identifying the effect of dimensions (cost, time, availability) on consumer satisfaction. Identifying the level of general consumer satisfaction in the Ministry of Energy by measuring the basic dimensions of consumer satisfaction. Where the problem of the study was represented in the emergence of fuel availability and distribution problems, which reflected on consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum. Therefore, the problem can be formulated through the question: What is the role of fuel distribution on consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum? The following questions stem from it: What is the role of cost in bringing about a fundamental change in consumer satisfaction? What is the role of fuel abundance in consumer satisfaction? What is the role of the right time in fuel distribution on consumer satisfaction? Based on the questions of the problem, the study assumed the existence of a statistically significant relationship between cost and consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum. There is a statistically significant relationship between abundance and consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum. There is a statistically significant relationship between time and consumer satisfaction at the Ministry of Energy in Khartoum. The study used the descriptive approach. The analytical form was adopted to collect data from the Ministry of Energy. The study found several results, including: There is a moderate direct correlation between abundance and consumer satisfaction at the Ministry of Energy and Mining. The study showed that there is a weak direct correlation between time and consumer satisfaction at the Ministry of Energy and Mining. The study recommended paying attention to abundance, or what is known as the comprehensive distribution strategy, because of its effective role in consumer satisfaction, by displaying products in the largest possible number of distribution outlets in a way that makes these products available Or available when consumers demand it, and where they want it. Work to reduce the time of product production and delivery at the agreed time, not only that, but also at the times specified by customers and suit their times, and ensure that the right product arrives in the right quantity and at the right time with the appropriate service.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.