ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير تبني أدوات الجودة 4.0 في...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

تأثير تبني أدوات الجودة 4.0 في تعزيز بهجة العميل: دراسة ميدانية على قطاع صناعة السيارات بالجمهورية العراقية

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Adopting Quality 4.0 Tools in Enhancing Customer Delight: An Applied Study on Automotive Industry Sector in Iraq Republic
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: طالب، أحمد هادي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف) , الجنابي، ثامر هادي (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 531 - 580
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1435707
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القطاعات الصناعية | الأساليب التسويقية | إدارة الجودة | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
أدوات الجودة 4.0 | بهجة العميل | قطاع صناعة السيارات في العراق | البيانات الكبيرة | الاتصال | منصات الوسائط الاجتماعية | عرض البيانات | عدالة المعاملة | تقدير هوية العميل | توفير الثقة | البيئة الأمنة للعميل | التجديد والتنويع | Quality 4.0 Tools | Customer Delight | Automotive Sector in Iraq | Big Data | Connectivity | Social Media Platforms | Data Display | Justice | Esteem | Safety | Trust | Diversification
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تبني أدوات الجودة بجيلها الرابع (الجودة 4.0) في تعزيز بهجة العميل من خلال دراسة ميدانية على قطاع صناعة السيارات في جمهورية العراق، حيث تمثلت أدوات الجودة 4.0 بالأبعاد (البيانات الكبيرة، الاتصال، منصات الوسائط الاجتماعية عرض البيانات) في المقابل تمثل متغير بهجة العميل بأبعاده (عدالة المعاملة، تقدير هوية العميل، البيئة الآمنة للعميل، توفير الثقة، التجديد والتنويع) في محاولة لتشخيص ومعرفة واقع استخدام النظم المعاصرة للجودة في القطاع الصناعي موضوع البحث كأداة حديثة لتحسين واقع الصناعة وتحقيق بهجة العميل. لذلك تم استهداف الإدارات الوسطى والعليا والمهندسين والمختصين في صناعة السيارات، حيث تم توزيع استمارات الاستبيان على (٣٨٤) فردا من الإدارات المقصودة، وتم استرجاع (۳۷۷) منهم، صالحة للتحليل الإحصائي، بمعدل استجابة بلغ ۹۸%. توصلت الدراسة إلى وجود علاقة تأثير ذو دلالة معنوية لأدوات الجودة 4.0 في بهجة العميل حيث بلغ معامل التأثير المعياري ٠,٧٥ أي أن أدوات الجودة 4.0 تؤثر في تحقيق بهجة العميل بمقدار ٧٥%. وبلغ معامل التفسير R2 0.56 أي أن التغيرات التي تحصل على بهجة العميل تعود ٥٦% منها إلى تغير أدوات الجودة 4.0. كما توصلت الدراسة إلى أن بعد منصات الوسائط الاجتماعية هو الأكثر تأثيراً في متغير بهجة العميل كونه حقق معامل تأثير معياري بقيمة 0.32 أي انه يؤثر في متغير بهجة العميل بنسبة ٣٢%. بينما كان البعد الأقل تأثيراً في بهجة العميل هو بعد الاتصال حيث بلغ معامل التأثير المعياري 0.19 أي انه يؤثر في متغير بهجة العميل بنسبة 19 %. وتوصي الدراسة بضرورة الارتقاء بواقع إدارة الجودة الشاملة إلى الوضع التكنولوجي السائد في قطاع الصناعة العالمية ضمن مجال الصناعة السيارات من خلال جلب الأنظمة والمعدات وابتعاث الكادر المؤهل للعمل على تلك الأنظمة والمعدات، بالإضافة إلى الاعتماد اكثر على الأجهزة الذكية والخطوط الإنتاجية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي تضمن تحقيق التلف الصفري في الإنتاج ويوفر الجهد والوقت على موارد الشركة، فضلاً عن التركيز على التجديد والتنويع في تقديم المنتجات والخدمات لمواجهة المنتجات الأجنبية المنافسة ضمن نفس القطاع ولجلب انتباه العملاء وجذبهم بأساليب تسويقية متناسبة مع حاجاتهم ورغباتهم.

This study aimed to find out the effect of adopting quality tools of its fourth generation (Quality 4.0) in enhancing customer delight through a field study on the auto industry sector in the Republic of Iraq, where quality 4.0 tools were represented by dimensions (big data, connectivity, social media platforms, data display) in contrast, it represented the variable of customer delight in its dimensions (justice, esteem, safety, trust, diversification) in an attempt to diagnose and know the reality of the use of contemporary systems of quality in the industrial sector in question as a modern tool to improve the reality of industry and achieve customer delight. Therefore, middle and upper administrations, engineers, and specialists in the automotive industry were targeted. Questionnaire forms were distributed to (384) individuals from the intended administrations, and (377) of them were retrieved, valid for statistical analysis, with a response rate of 98%. The study found that there is a significant effect relationship of the quality 4.0 tools on the customer delight, as the standard effect coefficient was 0.75, meaning that the quality 4.0 tools affect achieving the customer delight by 75%. The interpretation coefficient, R2, was 0.56, meaning that the changes in the customer delight are due to 56% of the change in the quality 4.0 tools. The study also found that the dimension of social media platforms is the most influential in the customer delight variable, as it achieved a standard effect coefficient of 0.32, meaning that it affects the customer delight variable by 32%. While the dimension that had the least impact on the customer delight was the connectivity dimension, where the standard effect coefficient was 0.19, meaning that it affects the customer delight variable by 19%. The study recommends the necessity of upgrading the reality of total quality management to the prevailing technological situation in the global industry sector within the automotive industry by bringing in systems and equipment and sending qualified staff to work on those systems and equipment, in addition to relying more on smart devices and production lines based on artificial intelligence that guarantee achieving zero defect in production and saves effort and time on the company's resources, as well as focusing on innovation and diversification in providing products and services to confront competing foreign products within the same sector and to attract the attention of customers and attract them with marketing methods commensurate with their needs and desires.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.