ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور أدوات الترويج الإلكتروني ف...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

دور أدوات الترويج الإلكتروني في تحقيق رضا العميل: دراسة "ميدانية" على عملاء شركة MTN في الساحل السوري

العنوان بلغة أخرى: The Role of Electronic Promotion Tools in Achieving Customer Satisfaction: A "Field" Study on MTN Customers on the Syrian Coast
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، هبة محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ismail, Hiba Muhammad
المجلد/العدد: مج45, ع6
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 117 - 135
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1464545
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الترويج الرقمي | استراتيجيات التسويق | الإعلان الإلكتروني | رضا العملاء | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الترويج الإلكتروني | أدوات الترويج الإلكتروني | رضا العميل | Electronic Promotion | Electronic Promotion Tools | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: دفع التطور الكبير في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات منظمات الأعمال إلى إدخال التقنيات الحديثة ضمن أعمالها، واستخدامها أداة للترويج عن منتجاتها. ومن بين أساليب التقنيات الحديثة التي استخدمت كان الترويج الإلكتروني. حيث يعد الترويج الإلكتروني اليوم وسيلة تستطيع إيصال الرسالة الترويجية إلى العميل في أي زمان ومكان. لذلك فإن أية منظمة تسعى للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء، وكسب رضاهم تحتاج إلى تبني الترويج الإلكتروني. وقد كانت شركة الاتصالات MTN من بين الشركات التي تبنت مفهوم الترويج الإلكتروني. انطلاقا من ذلك هدف هذا البحث إلى تحديد الدور الذي تقوم به أدوات الترويج الإلكتروني في التأثير على رضا العميل في شركة الاتصالات MTN حيث تم توزيع 410 استبانة على عملاء الشركة، تم استرداد 400 استبانة كان 390 منها قابل للتحليل. ومن أهم نتائج البحث التي تم التوصل إليها أن أدوات الترويج الإلكتروني التي تستخدمها MTN تؤثر على رضا عملائها. وأن البريد الإلكتروني لدى الشركة كان ذو تأثير ضعيف على رضا عملائها، حيث لا يستخدم البريد الإلكتروني من قبل عملاء الشركة إلا بشكل قليل نتيجة قلة فعاليته وهذا دليل على عدم استخدامه والتعامل معه بالشكل الصحيح وبما يتناسب مع حاجات ورغبات العملاء ويحقق رضاهم.

The great development in information and communication technology prompted business organizations to introduce modern technologies into their business and use them as a tool to promote their products. Among the methods of modern technologies that were used was electronic promotion. Today, electronic promotion is a means that can deliver the promotional message to the customer at any time and place. Therefore, any organization that seeks to reach the largest possible number of customers and gain their satisfaction needs to adopt electronic promotion. MTN was among the companies that adopted the concept of e-promotion. Proceeding from that, the aim of this research is to determine the role played by electronic promotion tools in affecting customer satisfaction in the MTN telecommunications company, where 410 questionnaires were distributed to the company's customers, 400 questionnaires were retrieved, 390 of which could be analyzed. One of the most important findings of the research is that the electronic promotion tools used by MTN affect the satisfaction of its customers. And that the company's e-mail had a weak effect on the satisfaction of its customers, as the e-mail is used by the company's customers only in a small way as a result of its lack of effectiveness, and this is evidence of not using it and dealing with it properly and in a manner commensurate with the needs and desires of customers and achieve their satisfaction.
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.