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Le commerce électronique ou l’e-commerce est un domaine qui se développe d’une manière exponentielle notamment avec la confiance croissante des consommateurs à l’utilisation d’Internet comme moyen d’achat de produits et services. Les dernières années ont enregistré une croissance importante du budget généré par le commerce en ligne surtout durant la pandémie de Covid -19 qui n’a pas laissé le choix ni aux consommateurs ni aux entreprises que de s’orienter vers le web pour acheter ou vendre leurs différents produits. Ainsi, suite à ce changement, le modèle d’affaire des entreprises a changé y compris la chaîne de valeur logistique y afférente. Dans l’e-commerce, le client choisi le produit désiré à distance et se fait livrer depuis un entrepôt ou un centre de distribution. Il peut choisir de payer en ligne ou à la livraison. Dans cet article nous allons mettre l’accent sut la digitalisation de la chaîne de valeur logistique au sein des entreprises, illustrée par le cas des opérateurs postaux.
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