| المستخلص: |
استهدف هذا البحث تحديد تأثير مرونة الموارد البشرية خلال مراحل إنتاج خدمات الرعاية العلاجية على فعالية المنظمات الخدمية بالتطبيق على المستشفيات الجامعية بالمنصورة، وفي ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم إستخلاص الإطار المفاهيمي لأبعاد هذا البحث تضمن ثلاث متغيرات، وهم المتغير المستقل ويتمثل في مرونة الموارد البشرية (المرونة السلوكية- مرونة المهارات- مرونة ممارسات الموارد البشرية)، والمتغير الوسيط مراحل إنتاج خدمات الرعاية العلاجية (إجراءات الكشف على المريض- الفحوصات والأشعات- وصف الأدوية والمتابعة، والمتغير التابع ويتمثل في فعالية المنظمات الخدمية (الإنتاجية- دوران العمل- التكيف- رضا العاملين)، وتم الاعتماد في تجميع البيانات الأولية لهذا البحث على الاستقصاء لعينة قوامها (374 مفردة)، كما استخدم الباحث مجموعة من البيانات الثانوية، تم الحصول عليها من الكتب والمقالات والدوريات والرسائل العلمية، وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب تحليل المسار، وتشير نتائج البحث إلى أن مرونة الموارد البشرية بكل أبعادها (المرونة السلوكية- مرونة المهارات- مرونة ممارسات الموارد البشرية)، وأداء مرحلة إجراءات الكشف على المريض، وأداء مرحلة الفحوصات والأشعات، وأداء مرحلة وصف الأدوية والمتابعة تؤثر مجتمعه تأثيرا معنويا على فعالية المستشفيات بكل أبعادها (الإنتاجية- دوران العمل- التكيف- رضا العاملين) موضع البحث، كما قدم البحث مجموعة من التوصيات التي تدعم فعالية المستشفيات في تحقيق أهدافها.
This research aimed to determine the impact of Human Recourse Flexibility during the stages of production of therapeutic care services on the effectiveness of service organizations by applying it to university hospitals in Mansoura. In light of the review of previous studies, the conceptual framework for the dimensions of this research was extracted. It includes three variables, and they are the independent variable, which is the Human Recourse Flexibility (Behavioral flexibility - flexibility of skills - flexibility of human resources practices), the mediating variable is the stages of production of therapeutic care services (patient examination procedures - examinations and x-rays - prescription of medications and follow-up), and the dependent variable is the effectiveness of service organizations (productivity - job turnover - adaptation - employee satisfaction). In collecting the primary data for this research, we relied on a survey of a sample of (374 individuals). The researcher also used a set of secondary data, obtained from books, articles, periodicals, and scientific dissertations. The data was analyzed using the path analysis method, and the results of the research indicate The Human Recourse Flexibility in all its dimensions (Behavioral flexibility - flexibility of skills - flexibility of human resources practices), the performance of the patient examination procedures stage, the performance of the examinations and x-rays stage, and the performance of the medication prescribing and follow-up stage collectively have a significant impact on the effectiveness of hospitals in all its dimensions (productivity - job turnover - Adaptation - employee satisfaction) in question. The research also presented a set of recommendations that support the effectiveness of hospitals in achieving their goals.
|
