تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>أثر جودة الموقع الإلكتروني باس...>الوصف

أثر جودة الموقع الإلكتروني باستعمال مقياس NETQUAL على رضا الزبائن: دراسة تطبيقية بفندق موريس بسكرة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Website Quality Using the NETQUAL Scale on Customer Satisfaction: An Applied Study at the Maurice Hotel in Biskra
المصدر: مجلة دراسات اقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة
المؤلف الرئيسي: غربال، شاهندة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قرفة، أحلام (م. مشارك) , غربال، أحلام (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج18, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 449 - 462
ISSN: 2716-8301
رقم MD: 1524630
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المواقع الإلكترونية | إدارة الجودة | رضا الزبائن | الفنادق الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الموقع الإلكتروني | رضا الزبائن | فندق موريس بسكرة | Website Quality | Customers Satisfaction | Hotel Maurice Biskra
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تستعرض هذه الدراسة جودة الموقع الإلكتروني وتأثيرها على رضا الزبائن باستعمال مقياس NETQUAL دراسة تطبيقية بفندق موريس بسكرة، تركز الدراسة على أربعة أبعاد رئيسية لجودة الموقع وهي التصميم، وسهولة الاستعمال، جودة المعلومات والأمان والسرية، وتحليل كيف يؤثر ذلك على رضا الزبائن في الفندق. تم استخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري والمنهج التحليلي في التطبيق العملي وقد تم توزيع استبيانات على عينة من زبائن الفندق، حيث تم جمع 99 استبيانا تم تحليلهم ببرنامج spss. أظهرت النتائج أن جودة الموقع الإلكتروني تؤثر إيجابيا من خلال أبعاد مقياس NETQUAL على رضا الزبائن في فندق موريس.

This study reviews the quality of the website and its impact on customer satisfaction using the NETQUAL scale, an applied study at the Maurice Hotel in Biskra. The study focuses on four main dimensions of website quality: design, ease of use, quality of information, security and confidentiality, and analyzes how this affects customer satisfaction in the hotel. The descriptive approach was used in the theoretical aspect and the analytical approach in the practical application. Questionnaires were distributed to a sample of the hotel’s customers, 99 questionnaires were collected and analyzed using the SPSS program The results showed that the quality of the website has a positive effect, through the dimensions of the NETQUAL scale, on customer satisfaction at the Mairice Hotel.
ISSN: 2716-8301

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.