تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور الذكاء الاصطناعي في تحسين...>الوصف

دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الرقمية: دراسة تطبيقية

المصدر: مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
الناشر: معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
المؤلف الرئيسي: صقر، محمود ماجد محمود عبدالجيد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: إسماعيل، عمار فتحي موسى (م. مشارك) , مرزوق، عبدالعزيز علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع10
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 1359 - 1434
ISSN: 2812-6440
رقم MD: 1524906
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التكنولوجيا المالية | جودة الخدمات | الخدمات الإلكترونية | البنوك التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الذكاء الاصطناعي | جودة الخدمات الرقمية | البنوك التجارية | Artificial Intelligence | Digital Services Quality | Commercial Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

24

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة تحديد دور الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة من البنوك التجارية المصرية في ظل التطورات التكنولوجية الحديثة وتحول العالم إلى عالم رقمي في جميع القطاعات والقطاع المصرفي بشكل خاص، حيث أن القطاع المصرفي من أهم القطاعات المؤثرة في الاقتصاد وله دور حيوي في عمليات النهوض الاقتصادي. ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء في جمع البيانات الأولية وتوزيعها على عينة قوامها (۳۸٤) من عملاء البنوك التجارية المصرية حيث بلغت نسبة الاستجابة ٨٤%، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة إيجابية بين الذكاء الاصطناعي وتحسين جودة الخدمات الرقمية في البنوك التجارية المصرية، كذلك وجود علاقة ارتباطية طردية بين أبعاد الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمات الرقمية، وقد توصل الباحثون إلى مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة سعي الإدارات العليا للاطلاع المستمر والمباشر على التطورات الحديثة لتقنيات الذكاء الاصطناعي لما لها من أهمية لاستخدامها في تحسين جودة الخدمات الرقمية وتوفير الحماية القانونية في استخدامها، كذلك وضع الخطط الاستراتيجية لتفعيل هذه التقنيات داخل البنوك التجارية من خلال نظم تتسم بالمرونة والتطوير.

The study aimed to determine the role of artificial intelligence in improving the quality of digital services in commercial banks in light of recent developments and the world’s transformation into a digital world in all sectors and in the banking sector in particular. It is also one of the most important sectors that affects the economy, especially in economic advancement processes. Indeed, a survey list was relied upon to collect data, and it was distributed to a sample of (384) Egyptian bank customers, with a response rate of 84%. A set of results were reached, the most important of which is the relationship between artificial intelligence and the quality of digital services. In Egyptian banks, there is also a positive correlation between the dimensions of artificial intelligence and the quality of services, and the study reached a set of recommendations, namely that senior management should seek to familiarize itself with artificial intelligence techniques and direct them because of their importance for use in improving the quality of digital services and providing legal protection in their use. In addition to developing a strategy to activate these technologies within banks through flexible systems.
ISSN: 2812-6440

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.