تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>أهمية تطبيق أبعاد التسويق الدا...>الوصف

أهمية تطبيق أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمة في مؤسسة اتصالات الجزائر لولايتي المغير والوادي

العنوان بلغة أخرى: The Importance of Internal Marketing Dimensions in the Quality of Service at the Algerian Telecommunications Corporation for the Two States of Touggourt and El-Mghaiar
المصدر: مجلة رؤى اقتصادية
الناشر: جامعة الوادي - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بريك، رابح (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Braik, Rabah
مؤلفين آخرين: دفرور، عبدالنعيم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جويلية
الصفحات: 79 - 95
DOI: 10.37137/1416-014-001-005
ISSN: 2253-0088
رقم MD: 1536943
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | خدمات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | التحفيز | التمكين | جودة الخدمة | Internal Marketing | Motivation | Empowerment | Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الورقة البحثية إلى التعرف على أهمية أبعاد التسويق الداخلي في جودة الخدمة في مؤسسة إتصالات الجزائر لولايتي المغير وتوقرت، ولتحقيق الهدف تطرقنا في هذه الدراسة إلى المفاهيم المتعلقة بالتسويق الداخلي وجودة الخدمة، ثم إعداد استبيان وزع على عينة غير عشوائية تقدر بـ 60 مفردة، وقد توصلنا في هذه الورقة البحثية إلى أن أبعاد التسويق الداخلي في مؤسسة اتصالات الجزائر بكل من ولايتي توقرت والمغير له أهمية، تتفاوت هذه الأهمية من بعد الآخر، على هذا الأساس أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها: الاهتمام أكثر بالتسويق الداخلي في مؤسسة اتصالات الجزائر بولايتي المغير وتوقرت، والاهتمام بالكافات المادية بالموظفين بالمؤسسة التي تنعكس إيجابا على تقديمهم لخدمات ذات جودة، والعمل على مشاركة أثر للموظفين في اتخاذ قرارات المؤسسة لتحقيق جودة خدمات أفضل، والبحث عن تقنيات إضافية أفضل للاهتمام بالزبائن بالمؤسسة بغية تحقيق جودة في الخدمة.

The aim of this research paper is to find out the importance of internal marketing dimensions in the quality of service at the Algerian telecommunications corporation for the two states of Touggourt and El-Mghaiar. To achieve this goal, we addressed in this study the concepts related to internal marketing and service quality. We prepared and distributed a questionnaire to an estimated non-random sample of 60 individuals. In the research paper, we have concluded that the dimensions of internal marketing in the Algeria Telecom Corporation in each of the states of El-Mghaiar and Touggourt have importance, and this importance varies from one dimension to another. Based on these findings, the study proposes a series of recommendations, the most significant of which is to allocate more attention to internal marketing within the Algeria Telecom Corporation in the states of Touggourt and El-Mghaiar. The study recommends rewarding the employees of the organization, as this positively reflects on their provision of quality services. Additionally, the organization should work to increase employee participation in decision-making to improve service quality. Furthermore, the organization should search for additional and better techniques to care for its customers, thereby enhancing service quality.
ISSN: 2253-0088

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.