تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>دور أنماط القيادة الموقفية في...>الوصف

دور أنماط القيادة الموقفية في تحقيق جودة الخدمة المقدمة: دراسة تطبيقية على مؤسسات النقل العام

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Situational Leadership Styles in Dealing on Achieving the Quality of Service Provided to Customers: An Applied Study on Public Institutions for Transporting Individuals in Cairo Governorate
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، عماد الدين عبدالله محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hssan, Emad El Den Apdala Mohmed
المجلد/العدد: س43, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 131 - 164
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1551427
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة الموقفية | جودة الخدمة | مؤسسات النقل العام | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
القيادة الموقفية | الأنماط القيادية الملائمة للإدارة الموقفية | جودة الخدمة المقدمة | Situational Leadership | Situational Leadership Styles | Quality of Service Provided
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: يتمثل الهدف العام للدراسة في التعرف على دور الأنماط القيادية الملائمة للإدارة الموقفية في تحقيق جودة الخدمة المقدمة في مؤسسات النقل العام، واعتمد الباحث قوائم استقصاء لجمع البيانات الأولية باستخدام عينة قوامها (385 مفرده) من مجتمع الدراسة الأول والخاص بمستخدمي وسائل النقل العام أما مجتمع الدراسة الثاني فقد اعتمد على عينة قوامها (350 مفرده) من العاملين بمختلف المستويات الوظيفية كشفت النتائج عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الأنماط القيادية الملائمة للإدارة الموقفية التي تم اختبار تأثيراتها على جميع أبعاد جودة الخدمة المقدمة في الوحدات محل الدراسة بصورة إجمالية ولكل بعد من أبعدها على حدة. وفي ضوء نتائج الدراسة قدم الباحث مجموعة من التوصيات لبيان أهمية إتباع المديرين للأنماط القيادية الملائمة للإدارة الموقفية وأهميتها عند تحقيق جودة الخدمة المقدمة

The general Objective Of the study is to identify the role of appropriate leadership styles for situational management in achieving the quality of Service Provided In public transport institution. The researcher relied on survey lists to collect primary data using a sample of (358 individuals) from transportation users and as ample (350 individuals) from workers. Their different effects on the Stages of marketing crisis management in the units under study. Study in comprehensive manner and for each of its dimensions separately. The results revealed that there is a statistically significant relationship between the dimensions of leadership styles whose effects were tested, and the dimensions of the quality of service provided. In the light of the results of study the researcher presented a set of recommendations to show the importance of managers flowing appropriate leadership styles for situational management and their importance when dealing with quality of service provided.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.