Exploring the Impact of Customer Profitability Analysis on Firms’ Strategic Performance
| العنوان بلغة أخرى: |
دراسة تأثير تحليل ربحية العملاء على الأداء الاستراتيجي لمنشآت الأعمال |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البحوث الإدارية |
| الناشر: | أكاديمية السادات للعلوم الإدارية - مركز الاستشارات والبحوث والتطوير |
| المؤلف الرئيسي: | Nowar, Rola Samy (Author) |
| المجلد/العدد: | مج42, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | يوليو |
| الصفحات: | 1 - 30 |
| ISSN: |
1110-225x |
| رقم MD: | 1552117 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تحليل ربحية العملاء | ربحية العملاء على المدى القصير | تقييم العملاء كأصول | الأداء الاستراتيجي | بطاقة الأداء المتوازن | العوامل المواقفية | Customer Profitability Analysis | Customer Profitability during Short Term | Valuation of Customers as Assets | Strategic Performance | Balanced Scorecard | Contingency Factors
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين تحليل ربحية العملاء (CPA)، كأحد أساليب المحاسبة الإدارية الاستراتيجية (SMAT)، والأداء الاستراتيجي للشركات المقاس باستخدام أسلوب بطاقة الأداء المتوازن (BSC). بالإضافة إلى ذلك، يهدف إلى معرفة العوامل المواقفية التي قد تؤثر على تطبيق الشركات الأسلوب تحليل ربحية العملاء. ولتحقيق هذين الهدفين، تم إجراء استبيان في الربع الأول من عام ٢٠٢٤ الجمع البيانات من عينة من 90 شركة مصرية تعمل في قطاعات صناعية متباينة. استخدم أسلوب تحليل الانحدار لتحليل البيانات المرتبطة بمتغيرات البحث الرئيسية؛ CPA من خلال ثلاثة مؤشرات (تقييم العملاء كأصل، وربحية العملاء خلال المدى القصير، وتحليل ربحية العملاء خلال الفترات المستقبلية)، والأداء الاستراتيجي للشركات، بالإضافة إلى ثلاث متغيرات مواقفية: حجم الشركة، الاستراتيجية المتبعة، ونوع النشاط. في ضوء الدراسات السابقة التي تتناول متغيرات البحث، تم صياغة فرضيات البحث. وتتناول الفرضية الأولى العلاقة الإيجابية المعنوية بين تطبيق أسلوب تحليل ربحية العملاء، والأداء الاستراتيجي للشركات. وتشير الفرضية الثانية إلى أن تطبيق أسلوب تحليل ربحية العملاء، بوصفه أسلوبا استراتيجيا للمحاسبة الإدارية، يتأثر بمجموعة من المتغيرات الموافقية. أظهرت النتائج وجود علاقة معنوية بين تطبيق الشركات أسلوب تحليل ربحية العملاء، كأسلوب استراتيجي للمحاسبة الإدارية، والأداء الاستراتيجي للشركات كما تم قياسه من خلال أسلوب بطاقة الأداء المتوازن. علاوة على ذلك، كشفت النتائج عن عدم معنوية العلاقة بين أي من المتغيرات الموافقية الثلاثة وتطبيق أسلوب تحليل ربحية العملاء. This research aims to identify the relationship between the Customer Profitability Analysis (CPA), as a strategic management accounting technique (SMAT), and firms' strategic performance measured using the Balanced Scorecard (BSC). In addition, it aims to explore contingency factors that may influence firms application of CPA. To achieve these two objectives, a survey was conducted in the first quarter of 2024, to collect data from a sample of 90 Egyptian firms operating in divergent industry sectors. Regression analysis was used to analyze collected data covering the research main variables; CPA proxied by three indicators (valuation of customers as an asset, customer profitability during short term, and customer profitability analysis during future periods), and firms strategic performance, in addition to three contingency variables: firm size, strategy, and type of activity. In light of prior literature addressing the research variables, the research's hypotheses were developed. The first hypothesis addresses the significant positive relationship between applying CPA and firms strategic performance. The second hypothesis indicates that the application of CPA, as a strategic management accounting technique, is influenced by a set of contingency variables. Findings showed a significant relationship between firms' application of CPA, as a strategic management accounting technique, and firms' strategic performance as measured through the balanced scorecard. Moreover, findings revealed the insignificance of the relationship between any of the three contingency variables and application of CPA. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-225x |
عناصر مشابهة
-
The Reciprocal Mediating Effect of Digitalization and BSC on their Relationship with Firm Performance
بواسطة: Nowar, Rola Samy منشور: (2023) -
The Influence of Intellectual Capital on Financial Performance: Quantile Analysis Approach
بواسطة: Nowar, Rola Samy منشور: (2024) -
The CSR Moderating Effect on the Relationship between SG & A Expenses and Companies’ Financial Performance
بواسطة: Nowar, Rola Samy منشور: (2023) -
Does Sticky Cost Represent a Distortion of Cost Accounting Principles?: A Critical View of Ten Divisive Issues
بواسطة: Nowar, Rola Samy منشور: (2023) -
The mediating impact of reporting quality on the relation between cost of corruption and sustainable development of higher education institutions: A case of Cairo University
بواسطة: Nowar, Rola Samy منشور: (2018)
