تسجيل دخول الزائر 0
الرئيسية > تأثير حب العلامة كمتغير وسيط ع...>الوصف

تأثير حب العلامة كمتغير وسيط على العلاقة بين أصالة العلامة وكل من إدمان العلامة وتسامح العلامة بالتطبيق على عملاء قطاع الهواتف الذكية

المصدر: مجلة الدراسات المالية والتجارية
الناشر: جامعة بني سويف - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الشهاوي، رحاب حامد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو العز، معتز السيد (م. مشارك) , مصطفى، أماني محمد عبدالحليم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: أغسطس
الصفحات: 108 - 181
ISSN: 1687-3440
رقم MD: 1621173
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلامة التجارية | سلوك العملاء | عملاء الهواتف الذكية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
أصالة العلامة | حب العلامة | إدمان العلامة | تسامح العميل مع العلامة | الهواتف الذكية | Brand Authenticity | Brand Love | Brand Addiction | Brand Forgiveness | Smartphones
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

download-count-image

17

أبلغ عن هذه المادة
حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث الحالي بيان دور أصالة العلامة في كل من حب العلامة وإدمان العلامة وتسامح العميل مع العلامة، وذلك بالتطبيق على عملاء الهواتف الذكية بجمهورية مصر العربية، بالإضافة إلى اختبار الدور الوسيط لحب العلامة في العلاقة بين أصالة العلامة من ناحية وكلاً من إدمان العلامة وتسامح العميل معها من الناحية الأخرى. وتم الاعتماد على الاستقصاء الإلكتروني الذي تم تصميمه اعتماداً على موقع Google Drive، ولتحقيق أهداف البحث تم الاعتماد على عينة مكونة من ۳۹۸ مفردة من عملاء الهواتف الذكية، بالإضافة إلى الاعتماد على تحليل نمذجة المعادلة الهيكلية SEM لاختبار علاقات البحث من خلال استخدام Smart PLS v.4، وأظهرت النتائج وجود تأثير معنوي لأصالة العلامة على حب العلامة، كما يوجد تأثير إيجابي لجميع أبعاد أصالة العلامة على حب العلامة بالإضافة إلى وجود تأثير إيجابي لحب العلامة على كل من إدمان العلامة والتسامح معها. كما توصلت النتائج إلى وجود دور وسيط لحب العلامة في العلاقة بين أصالة العلامة وكلاً من إدمان العلامة وتسامح العميل معها. وأوصى البحث بضرورة الاهتمام بتعزيز حب العلامة للهواتف الذكية من خلال بناء استراتيجية لتنمية أصالة العلامة في أذهان عملائها. والعمل على تحسين إدارة علاقات العملاء لبناء علاقات طويلة المدى مع عملائها ليكون العميل أكثر ارتباطاً بالعلامة وأكثر استعداداً للتغاضي عن أخطائها والتسامح معها بل وإدمان العلامة مما يمنع تحول العميل للمنافسين.

The current research aimed to clarify the role of brand authenticity in brand love, brand addiction, and brand forgiveness, applying it to smartphone customers in Egypt. Additionally, it tested the mediating role of brand love in the relationship between brand authenticity on one hand and both brand addiction and customer forgiveness towards the brand on the other hand. The study relied on an online survey designed based on Google Drive. To achieve the research objectives, a sample of 398 smartphone customers was used, in addition to employing Structural Equation Modeling (SEM) analysis to test the research model using Smart PLS v.4. The results showed a significant impact of brand authenticity on brand love, as well as a positive effect of all dimensions of brand authenticity on brand love. Additionally, there was a positive effect of brand love on both brand addiction and customer forgiveness towards the brand. The current research also found a mediating role of brand love in the relationship between brand authenticity and both brand addiction and customer forgiveness. This research recommended the necessity of enhancing brand love for smartphones by developing a strategy to cultivate brand authenticity in the minds of its customers. And working on improving customer relationship management to build long-term relationships with its customers, making the customer more attached to the brand and more willing to overlook its mistakes and forgive them, even becoming addicted to the brand, which prevents the customer from switching to competitors.
ISSN: 1687-3440

عناصر مشابهة