قطاف، فيروز. (2011). تقييم جودة الخدمة المصرفية ودراسة أثرها على رضا العميل المصرفي. مجلة العلوم الانسانية، س 11, ع 21 ، 93 - 108. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/343608
قطاف، فيروز. "تقييم جودة الخدمة المصرفية ودراسة أثرها على رضا العميل المصرفي." مجلة العلوم الانسانية س 11, ع 21 (2011): 93 - 108. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/343608