شاهين، عاطف جمال الزناتي، و جمعه، سلوى شعراوي. (2012). متطلبات تطبيق معايير الجودة الشاملة لتحسين إدارة الخدمات بالمنظمات الحكومية: دراسة حالة قطاع الخدمات الزراعية بوزارة الزراعة واستصلاح الأراضي بجمهورية مصر العربية (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة القاهرة، القاهرة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/534890