نصار، حمدي جابر محمد، و العاصي، شريف أحمد شريف. (2004). اختيار نموذج عدم تحقق التوقعات لتحديد رضاء العملاء عن الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين البنوك التجارية بالقطاعين العام و الخاص (رسالة دكتوراه غير منشورة). جامعة الزقازيق، الزقازيق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/536747