علي، شيماء السيد محمد، و عبدالفتاح، إبراهيم موسى. (2012). تحليل لبعض أنظمة صفوف الانتظار في ظل الوصول السلبي لبعض العملاء مع التطبيق على المركز النموذجي لإصدار الوثائق بمحافظة الدقهلية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة الزقازيق، الزقازيق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/536812