غيشي، عبدالعالي، و شمام، عبدالوهاب. (2007). أهمية نوعية الاتصال في تحسين الخدمات: دراسة حالة الخدمات المصرفية بمدينة قسنطينة (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة منتوري قسنطينة، قسنطينة ، الجزائر. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/544142