مصعب، ذنايب، و بوخمخم، عبدالفتاح. (2011). إدارة العلاقة مع الزبون ودورها في تنمية الرأسمال الفكري: دراسة تحليلية - مؤسسة نجمة للاتصالات (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة منتوري قسنطينة، قسنطينة. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/544333