منصور، خالد، و نصيرات، فريد توفيق. (2008). The effect of work-related attitudes on the quality of service delivered by call centers: An empirical study (رسالة دكتوراه غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/546213
منصور، خالد، و فريد توفيق نصيرات. "The Effect of Work-related Attitudes On the Quality of Service Delivered By Call Centers: An Empirical Study" رسالة دكتوراه. الجامعة الاردنية، عمان، 2008. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/546213