بشماف، هديل أحمد أنور، و عبيدات، سليمان خالد. (2009). العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/547001