الحسن، منار فايز زكي، و رحال، ناصر حسني. (2008). A study of total quality management in the university of Jordan using Baldrige education criteria and educational service quality model (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/547106