شعبان، ربى ثابت، و الحنيطي، محمد فالح. (2005). اتجاهات المدراء العامون والموظفون في المؤسسات المالية الحكومية في الأردن نحو جودة الخدمة المقدمة: "دراسة تطبيقية" (رسالة ماجستير غير منشورة). الجامعة الاردنية، عمان. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/549009