شركس، نور، و Al Sayrafi، B. (2009). Technical Support Helpdesk Performance in the Academic Environment: Acase Study at Birzeit University's Technical Support Helpdesk (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة بيرزيت، بيرزيت. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/553584
شركس، نور، و Bassem Al Sayrafi. "Technical Support Helpdesk Performance in the Academic Environment: Acase Study At Birzeit University's Technical Support Helpdesk" رسالة ماجستير. جامعة بيرزيت، بيرزيت، 2009. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/553584