الجمل، رفاه خالد عبدالرحيم، و العلي، عبدالستار محمد. (2001). تقييم جودة خدمة البلك الناطق المقدمة في العمل المصرفي من وجهة نظر الزبون: دراسة تطبيقية على البنك العربي (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة اليرموك، إربد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/567466