مطالقة، إسحق إبراهيم علي، و الحسين، أحمد مصطفى. (2000). مستوى رضا المواطنين عن جودة الخدمات المحلية التي تقدمها بلدية إربد: دراسة ميدانية (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة آل البيت، المفرق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/571214