شمسين، رامي، و الخضر، علي. (2009). رضا العملاء ودوره في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية في قطاع خدمات النقل الجوي (رسالة ماجستير غير منشورة). جامعة دمشق، دمشق. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/588641