Al Rashudi، S. (2005). Impelementing total quality management in call centres: The case of saudi arabia (رسالة ماجستير غير منشورة). University of Bradford، برادفورد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/599032
Al Rashudi، Saud. "Impelementing Total Quality Management in Call Centres: The Case of Saudi Arabia" رسالة ماجستير. University of Bradford، برادفورد، 2005. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/599032