Al Thunyan، A. A. T.، و Zairi، M. (2005). Measuring customer satisfaction in obeikan bookshop using servqual model (رسالة ماجستير غير منشورة). University of Bradford، برادفورد. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/599069
Al Thunyan، Abd Alrahman T.، و Mohammad Zairi. "Measuring Customer Satisfaction in Obeikan Bookshop Using Servqual Model" رسالة ماجستير. University of Bradford، برادفورد، 2005. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/599069