رشاد، عبدالمنعم محمد. (2006). أسلوب معالجة شكاوى العملاء ودوره في تطوير برامج تسويق العلاقات. المجلة المصرية للدراسات التجارية، مج 30, ع 2 ، 467 - 555. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/60132
رشاد، عبدالمنعم محمد. "أسلوب معالجة شكاوى العملاء ودوره في تطوير برامج تسويق العلاقات." المجلة المصرية للدراسات التجارية مج 30, ع 2 (2006): 467 - 555. مسترجع من http://search.mandumah.com/Record/60132